标点财经、投资时间网研究员 章敬宇
近日，在国家市场监督管理总局、财政部、人民银行等八部门联合开展的2023年全国金融领域企业标准“领跑者”评选活动中，威海市商业银行连续第五年获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”，也是山东省唯一一家连续五年入选的城市商业银行。
2023年，威海市商业银行以“重要指标全覆盖、核心指标分等级、先进水平对国际、创新指标显特色”为评价导向，按照“国标贯标、行标引入、企标编制”的原则，优化智能服务、适老服务、消费者权益保护等评价指标，完善绿色金融、普惠金融等评价指标，形成了独具特色的营业网点服务标准。此次评选中，威海市商业银行申报的银行营业网点服务标准，凭借在覆盖范围、专业程度、创新能力等方面的突出优势，赢得了评审团的高度认可，充分体现了威海市商业银行以标准化、智慧化、特色化提升服务质效的创新做法。
威海市商业银行始终将“服务”作为天职和使命，秉承“心相伴 悦成长”的服务理念，优化网点“硬环境”，提升服务“软实力”，扎实开展服务标准化体系建设工作，持续打造“一流的客户体验”。严格服务标准，通过评选服务明星、开展服务巡视、组织神秘人暗访等措施，挖掘服务亮点，规范服务管理，提升服务水平；打造特色网点，设立了1家绿色支行，6家网点被山东省银行业协会评为“适老化服务特色网点”，多家网点荣获“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级网点”等称号，形成了特色化、差异化、精细化的网点服务格局；提升智慧体验，实现了手机银行“一站式”场景服务、视频银行“面对面”远程服务、智能客服“7×24小时”在线服务，让客户享受到智慧化的服务体验。
下一步，威海市商业银行将充分发挥“领跑者”示范引领作用，认真总结标准化建设经验，持续提升专业化服务水平，以更高效优质的金融服务，切实满足广大客户多层次、多样化的金融服务需求，为金融高质量发展作出新的更大贡献。
